
Люди платят огромные деньги за страхование своих автомобилей и, будучи реалистами, конечно, не ждут, что их при этом будут носить на руках. Но то, что им хотя бы окажут те услуги, которые обещаны, причём окажут "близко к тексту", а не в "вольном переводе" - да, ожидают. Имеют право.