Как правильно общаться с коллекторами и кому на них жаловаться

24 мая 2018 16:50
5254

Долги нужно выплачивать вовремя. Но не всегда это получается.

Если вы вдруг очень затянули выплату кредита, то вам могут звонить или даже приходить коллекторы, требуя возврата долга. Давайте разберёмся, как нужно разговаривать с этими ребятами.

Коллекторы специализируются на возврате просрочки. Иногда они работают как агенты, напоминая о долге, а иногда выкупают задолженность, чтобы взыскать её уже в свою пользу.

Легальных коллекторов можно не бояться — они не пугают должника, а работают вместе с ним, чтобы найти способ вернуть деньги. Однако всё же стоит придерживаться нескольких правил общения с коллекторами.

Договаривайтесь с кредитором напрямую

Если вы понимаете, что вовремя внести платёж не получается, скажите об этом кредитору. Лучше это сделать до того, как придёт время платить, чтобы не испортить кредитную историю. Просите отсрочку или реструктуризацию долга. Банк может согласиться и пойти вам навстречу.

Если вы пропустили платёж и никого не предупредили, то при звонках от представителей финансовых организаций честно расскажите, почему задержали выплату, так как напрямую вопросы решать гораздо проще. Тогда к вам не придут коллекторы, а если повезёт — не будут начислять пени.

Проверяйте коллектора

Если вы не стали платить, то банк может обратиться к коллекторам и в течение 30 рабочих дней сообщить вам об этом. Если долг продали коллектору, об этом тоже скажут.

Банк может обратиться только в одно коллекторское агентство. Поэтому если оттуда звонят, а уведомления от банка не было, стоит проверить, не мошенники ли это. Закон позволяет разговаривать с вами только агентствам из госреестра. Однако и с ним можно не говорить до того, как придёт письмо от банка.

Изучите правила работы коллекторов

Не так давно коллекторы могли применять какие угодно методы — от психологического до физического давления. Сейчас их действия регламентирует закон. Если обобщить, то коллекторам следует быть вежливыми и не наседать. Причинять вред категорически запрещено!

Что разрешено коллекторам:

  • Звонить с 8 до 22 часов в будни, с 9 до 20 — в выходные и праздники, но не больше раза в сутки. В месяц — не больше восьми. При звонках коллекторы должны называть своё имя и кредитора, которого они представляют.
  • Присылать телеграфные, текстовые и голосовые сообщения. Время то же, что и в верхнем пункте, но количество другое: не чаще раза в сутки, четырёх раз в неделю и 16-ти в месяц. В сообщениях должно быть указано имя коллектора и название кредитора, контактный номер и напоминание о долге. Сумму указывать нельзя.
  • Видеться с должником позволяют всего раз в неделю.

С родственниками и прочими третьими лицами говорить разрешено с вашего письменного согласия. Такую бумагу у вас могли попросить, когда вы брали деньги. Однако родственники и друзья вправе отказаться говорить с коллекторами — достаточно просто сообщить об этом по телефону. Кроме того, можно послать соответствующее заявление кредитору — лично под расписку, по почте заказным письмом с уведомлением, а также через нотариуса.

В договоре могло содержаться уточнение по поводу частоты визитов и звонков, но от всего этого можно отказаться.

За нарушение правил коллекторское агентство могут оштрафовать на сумму до 2 млн рублей.

Если вам кажется, что ваши права нарушает банк или МФО, например, вам вовремя не сообщили, что долг передали коллекторам, можно пожаловаться в Центробанк.

Если вы считаете, что неправы коллекторы — отправляйте жалобу в Федеральную службу судебных приставов.

Если есть угроза жизни и здоровью, то идите в полицию.

Когда долг требовать нельзя

Есть случаи, когда от вас не могут требовать выплатить долг. В частности, если вы:

  • лечитесь в стационаре
  • оказались полностью или частично недееспособны
  • инвалид первой группы
  • несовершеннолетний.

Всё это нужно подтверждать справками. При этом сам по себе долг не исчезнет, кредитные организации продолжат начислять штрафы, зато звонить никто вам не станет. Тем не менее, взыскать долг через суд смогут.

Что делать, если говорить с коллекторами не хочется

В этом случае нужно отправить кредитору или коллектору заявление, в котором вы отказываетесь общаться с ними и сообщаете, что будете действовать через своего адвоката. Это можно сделать через четыре месяца после просрочки платежа.

Направить документ можно через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.

Если бумага составлена не по правилам, вам должны сообщить об этом в течение 10 дней, а также объяснить, как сделать правильно.

При отказе должника от общения дело передают в суд. Если там решат, что долг всё-таки надо отдавать, то теперь действовать будут судебные приставы, а с ними обсуждать варианты уже нельзя. Они могут арестовать ваши счета и продавать имущество, чтобы выплатить долг.

Кроме того, можно обратиться к так называемым раздолжнителям, но следует быть внимательным — можно наткнуться на мошенников.

Интернет-портал «VASHGOROD.RU» зарегистрирован в Роскомнадзоре 28.02.2017 г.

Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 68868.

Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

Условия размещения рекламы

ВСЕ НОВОСТИ