Всего в 2020 году в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило более 4,4 миллиона обращений. Из них более 3,4 миллиона звонков в Единый консультационный центр и более 959 тысяч письменных обращений. Это в 4,4 раза больше, чем за 2019 год. В 2019 году было обработано около 1 млн обращений граждан.







Из всех рассмотренных обращений более 42% вопросов в 2020 году касались эпидемиологического надзора. Вопросы санитарного надзора составили 21% обращений, в области защиты прав потребителей — 31%, вопросы оказания госуслуг — 1%, правовые вопросы — 1%, иные вопросы — 4%.







Среди вопросов эпидемиологического надзора самыми популярными были вопросы, связанные со вспышками инфекционных болезней; инфекционными болезнями за рубежом; вакцинопрофилактикой; ВИЧ-инфекцией и природно-очаговыми опасными инфекциями.







В сфере санитарного надзора самыми популярными стали обращения по вопросам условий проживания в жилых помещениях; качества пищевой продукции; эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; состояния питьевой воды и питьевого водоснабжения населения; состояния атмосферы и почвы городских и сельских поселений.







В области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли, жилищно-коммунальных услуг; торговли, осуществляемой дистанционным способом; транспортных услуг; деятельности на финансовом рынке.







В обращениях по оказанию государственных услуг наиболее часто затрагивались вопросы, связанные с оформлением санитарно-эпидемиологических заключений и приемом уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности.







Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан при их обращении на информационно-справочные телефонные линии («Горячие линии») территориальных органов Роспотребнадзора, аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.