За 8 лет работы мы пережили всякое. Мы росли, учились, радовались каждому клиенту и особенным, не всегда стандартным запросам. Наконец, после одного вопиющего случая, решили извлечь полезное из своих ошибок. Итак, для сохранения душевного здоровья, денег, времени, а также вселенской гармонии, мы стараемся вежливо обходить следующие типы клиентов:
1️⃣Индивидуалисты-неплательщики. Если заказывается индивидуальная модель котла и клиент говорит: «Давайте я оплачу по факту». По неопытности мы пару раз пытались делать такое— ничего хорошего из этого не вышло. Когда человек не платит #аванс, он не ценит чужой труд и не прислушивается к мнению специалистов.
2️⃣Самознайки. Клиент настаивает, что он сам все-все знает, что подбор #котла по 13-ти параметрам ему не нужны. Ок, поставляем заявленный и выбранный клиентом самостоятельно котел и начинаются претензии. А почему он не горит 7 суток? А почему моя кирпичная #труба начала разрушаться? А мне не удобно открывать дверцу… Конечно, мы погружаемся в ситуацию, условия, допущенные ошибки и чаще всего, исправляем ситуацию, но за счет клиента. Поэтому, всегда предупреждаем, что если выбор полностью ваш, на вас и лежит ответственность по дальнейшей работе котла и другого оборудования.
3️⃣"Экономим на спичках". Ребята удавятся за копейку. Слава богу, таких немного, потому что цена на наши котлы сама по себе не дает «просочиться» подобным клиентам ближе. Бывает несколько причин. Либо покупателя душит жадность, он считает, что такие деньги нельзя платить кому-либо. Либо мы не верно донесли ценность нашего предложения. Вторая причина легко исправима, а вот первая… Обычно такие клиенты получив исчерпывающую консультацию, все же идут искать вариант подешевле. И, надо отдать должное, часто возвращаются, не найдя такого оптимального соотношения цены и пользы!
4️⃣ В одно ухо влетает, в другое вылетает. В силу разных причин клиент настаивает на определенной модели и #мощности котла. Сосед таким отапливается или в рассрочку залезать не хочется или по другим своим причинам. От наших менеджеров часто можно услышать: «Эта мощность для вашего дома и отопительной нагрузки маловата, топится будет максимум 2-3 суток…
Продолжение тут:
⬇⬇⬇

Источник: instagram.com