В новосибирских поликлиниках регистраторов научат снимать напряжение пациентов

В регистратурах новосибирских поликлиник скоро будут работать вежливые и внимательные сотрудники. В регионе стартует необычный обучающий курс.

Как сообщили в областной пресс-службе, на обучение отправят 648 человек из региональных поликлиник. Курсы пройдут в областном минздраве, вести будут преподаватели Новосибирского медицинского колледжа.

– Человек, который обращается за медицинской помощью, изначально испытывает эмоциональное напряжение, потому что он болен. И задача работников регистратуры – снять это напряжение, показать пациенту, что ему помогут и ответят на все его вопросы, – сообщила начальник управления организации медицинской помощи областного минздрава Ольга Покровская.

Курсы призваны вести единые стандарты общения для регистраторов и обеспечить пациенту комфорт в поликлинике. Сотрудников научат приёмам установления контакта с пациентами, правилам деловых телефонных переговоров, правилам активного слушания и речевого поведения. Обучение начнётся в марте.

Источник: vashgorod.ru
Источник фото: 1ul.ru