Гудлайн, гудбай! Кемеровчанка возмущена сервисом провайдера
Ей пытались продать роутер в два раза дороже, чем на маркетплейсе
В последние годы многие специалисты перешли на удаленный формат работы, который, по большей части, предполагает доступ к стабильному интернету. В редакцию обратилась кемеровчанка, у которой возникли проблемы с Гудлайном.
Фото: Общественная ПРИЁМная.
"Отвратительное качество интернета и никакой клиентоориентированности. В пятницу днём стал пропадать интернет. В службе поддержки сказали, что мастер будет только в понедельник. Работаю удаленно по сети, не смогла отправить документы и подписать их из-за вас. Просили раньше приехать мастера - пообещали перезвонить в субботу с 9 до 10 утра. В итоге позвонили в 14:55 и сообщили, что мастер сможет приехать в воскресенье в 17:30. Вопрос: за что я плачу деньги? За три дня отсутствия интернета? Задала этот вопрос оператору - "я затрудняюсь ответить", - рассказала редакции недовольная клиентка Гудлайна.
По её словам, около 6-ти вечера в субботу пришёл мастер, поковырялся в проводах и предположил, что необходимо срочно поменять роутер. И даже озвучил стоимость - 3 700 рублей. "Посмотрела предложенную модель интернет-магазине - без скидки 1 900, со скидкой 1 634 рубля. Я у мастера спросила - "старый роутер вышел из строя?". Он ответил, что мощности устройства перестало хватать. Вопрос: почему до этого хватало?", - возмущается кемеровчанка.
Кроме того, в службе поддержки на вопрос, можно ли немедленно расторгнуть договор и вернуть деньги за остаток месяца, ей ответили, что это невозможно. "А это уже незаконное обогащение. Буду расторгать договор с такой недобросовестной компаний", - резюмировала горожанка.
За комментариями редакция обратится в компанию Гудлайн и контролирующие ведомства.
Если у вас есть вопросы по работе коммунальщиков, промышленных предприятий Кузбасса, факты нарушений промбезопасности, природоохранного и трудового законодательств, - пишите в группу "Общественная ПРИЕМная" priemnayaob@ya.ru. Подписывайтесь на группу, будем разбираться вместе.