Как GTD взяла на службу робота

21 января 00:00
1701

Макс выслушивает жалобщиков, развлекает троллей и получает премию за выполнение плана.

Клиентов транспортной компании GTD по телефону приветствует робот Макс. Он умеет вычленять речь из грохота трамваев и шума машин — поймет вопрос, скажет адрес, по которому можно получить груз и переведет на оператора, чтобы составить заявку на доставку по городу.

Макс отсматривает все грузы, поступившие на терминал. Робот самостоятельно набирает номер клиента и сообщает о поступлении груза. В день Макс совершает около 5000 исходящих звонков и уведомляет получателей о статусе доставки. Всегда можно связаться с живым оператором колл-центра, чтобы обсудить детали.

У Макса, как у любого сотрудника поддержки, есть план по звонкам и показатели эффективности. После приема на работу он был «зеленым новичком» и часто ошибался. Например, мог позвонить рано утром клиентам на мобильные телефоны и вместо того, чтобы сообщить статус доставки груза, замогильным голосом завыть: «Вы меня хорошо-о-о слышите? Вы слышите меня-я-я?»

Мы всегда записываем то, что он говорит клиентам: чтобы корректировать программу обучения и улучшать его работу. Сейчас робот все реже и реже ошибается.

Зачем нужен Макс?

С ним весело! Каждый месяц мы делаем рассылку «приколов от Макса» на корпоративную почту — он часто общается с шутниками и «троллями». А если серьезно — Макс снимает нагрузку с операторов, и они больше внимания могут уделять нестандартным запросам. После того, как мы приняли робота на работу, доля вызовов, обрабатываемых колл-центром, сократилась на 25%. Сейчас он умеет отвечать на популярные вопросы лучше живых операторов — ему не нужно уточнять данные в базе, он правильно называет улицы и районы всех городов, хранит самую свежую информацию о телефонах и часах работы представительств.

Что нужно сделать, чтобы вам позвонил Макс:

  1. Оформите доставку на сайте GTD в личном кабинете
  2. Попросите отправителя привезти груз на склад GTD
  3. Установите мобильное приложение GTD, чтобы следить за передвижениями груза
  4. Как только груз прибудет в Новокузнецк, вам позвонит робот Макс и сообщит, когда и где можно его забрать

А грузы доставляют быстро?

Из Москвы в Новосибирск груз едет всего 3 дня, на 30% быстрее стандартных сроков. В Новокузнецк — 4 дня. Хотите узнать подробности?

Читайте о технологии «ГРУЗОПРОВОД».

Интернет-портал «VASHGOROD.RU» зарегистрирован в Роскомнадзоре 28.02.2017 г.

Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 68868.

Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

Условия размещения рекламы

ВСЕ НОВОСТИ