Руководитель направления аналитики

договорная
Полный день, до 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

Мы ищем в нашу команду РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ОПЫТА

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

  • Организация и осуществление проведения анализа, формирования выводов и рекомендаций по специфическим KPI клиентского сервиса и опыта;
  • Выстраивание и развитие системы отчётности по показателям клиентского сервиса и опыта;
  • Факторный анализ по отклонениям от заданных показателей;
  • Анализ ключевых показателей, рекомендации бизнес заказчику по результату анализа;
  • Разработка методологии и системы показателей в отчётности по направлению клиентского сервиса и опыта;
  • Руководство и развитие команды.

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:

  • Знание процессов клиентского сервиса и цифрового опыта;
  • Знание статистики, бизнес-математики, понимание бизнес-процессов;
  • Владение методами анализа финансово-экономических показателей деятельности розничной компании;
  • Знание английского - intermediate/upperintermediate;
  • Отличное владение MS Office и SAP BW/Business Objects.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
  • Льготные тарифы мобильной связи;
  • Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
  • Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д.;
  • Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, наш офис находится в шаговой доступности (7-10 мин. пешком) от м. Бауманская/Красносельская;
  • Гибридный график работы (2 дня удалённой работы после прохождения испытательного срока).

При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите пожалуйста уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!

Адрес места работы

Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12к20  на карте

Контактная информация

8 (937) 200-8902
Вакансия №170905, обновлена 31 января, 16:44