Руководитель дистанционного контактного центра

договорная
Полный день, до 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.

Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.

Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Какие задачи предстоят:

  • Организация работы по обслуживанию клиентов, партнеров, мерчантов компании;
  • Организация работы по достижению целевых показателей площадки;
  • Проведение мероприятий по достижению целевых показателей площадки;
  • Координация деятельности смежных групп, направлений Клиентского Сервиса;
  • Формирование запросов на подбор персонала, описание требований и функционала. Контроль первичного обучения и приема сотрудников;
  • Организация работы направления, распределение обязанностей внутри направлений и подчиненных групп сотрудников;
  • Ведение проектной деятельности в рамках установленных зон ответственности, которые определяются директором Службы Заботы.

Наши ожидания:

  • Опыт на руководящей должности в КЦ от 2 лет;
  • Знание программ СУВК/CRM, Helpdesk, Naumen;
  • Умение планировать, проводить мониторинг, анализ;
  • Коммуникабельность, ответственность.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство c первого рабочего дня;
  • Фиксированный оклад + ежемесячная премия по результатам работы;
  • График работы 5/2 пн-пят с 9:00 до 18:00;
  • ДМС с стоматологией с первого месяца работы - покрытие расходов в частных клиниках, а также программа страхования жизни;
  • Соц.пакет 25 000 баллов после испытательного срок (компенсация абонемента в спортзал, ДМС для родственника, билеты в путешествия, заказ из нашего сервиса, уроки английского и др);
  • Комфортный офис в г. Орел: Полесская улица, 6;

  • Возможность профессионального и карьерного роста.

Адрес места работы

Орёл, Полесская улица, 6  на карте
Вакансия №173023, обновлена 2 февраля, 22:44