Сервис-менеджер

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в команду СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР

Что нужно делать:

  • Быть единой точкой входа по Сервису для Заказчиков и смежных подразделений ИТ-производства;
  • Управлять ожиданиями заинтересованных сторон (Заказчиков и смежных подразделений), разрешать возможные конфликтные ситуации;
  • Контролировать соблюдение выполнения Соглашений об уровне сервиса (SLA);
  • Способствовать развитию и повышению экспертизы как внутри направления, так и вовне (в смежных подразделениях);
  • Документировать все этапы проектов/сервисов в своей зоне ответственности;
  • Организовывать тестирование нового оборудования в лаборатории Компании;
  • Выявлять и способствовать устранению потенциальных рисков сервису;
  • Подготовка презентации по своему направлению;
  • Составление отчетности по направлению и проекту;
  • Ведение бизнес-плана направления;
  • Инициация и контроль доработок действующих информационных систем и ПО.

Мы ждем от тебя:

  • Опыт работы в Jira, Confluence,Git;
  • Навыки работы в 1с;
  • Хорошее понимание сетевых технологий и протоколов (сетевая модель OSI,IPv4, IPv6, SNMP, TCP/IP, NAT, DHCP, VLAN);
  • Знание принципов работы систем виртуализации VmVare, Open source и импортозамещеных;
  • Знание ОС Windows/Linux.
  • Опыт работы ит-инженером, системным администратором или экспертом;
  • Опыт работы с серверными и телекоммуникационными шкафами и стойками, понимание принципов СКС;
  • Понимание круга вопросов и задач, стоящих перед ИТ-службой (инфраструктура, информационные системы, информационная безопасность, управление операционным риском и пр.);
  • Навыки составления Договоров/регламентов;
  • Знание офисных приложений (Exel, Powerpoint,Visio);
  • Аккуратность, внимательность, аналитический склад ума;
  • Высокие коммуникативные навыки, низкая конфликтность, умение работы в команде, клиентоориентированность;
  • Опыт работы с ITSM-системами или Service-Desk любого вендора (понимание принципов работы);
  • Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM (в том числе с нуля).

Мы предлагаем:

  • Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Обучение и поддержку наставников;
  • Конкурентоспособную ЗП;
  • Возможность влиять на свой доход: получай премии по результатам работы;
  • Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
  • Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
  • Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
  • Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
  • Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
  • Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
  • Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.

Адрес места работы

Москва, улица Двинцев, 12к1А  на карте
Вакансия №189298, обновлена 25 апреля, 15:32