Специалист технической поддержки(2-линия)

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Ключевые задачи:

  • Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ;
  • Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц;
  • Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7 - Разработка/актуализация документации для сопровождения;
  • Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения - Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений;
  • Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка;
  • Сопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.)

Что важно для нас:

  • Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением;
  • Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов;
  • Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

  • График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45;
  • Офисный формат работы;
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Доплата к отпускному и больничному листу;
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
  • Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
  • Льготное кредитование для сотрудников;
  • Обучение в корпоративном университете банка;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Корпоративная библиотека;
  • Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.

Адрес места работы

Контактная информация

8 (923) 520-3427
Вакансия №191897, обновлена 28 апреля, 17:35