Руководитель направления сервис и качество

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

  • запуск и поддержка регулярных исследований удовлетворенности клиентов ЮЛ и ФЛ (CSI, NPS и др.) по направлениям Трайба
  • организация системной работы внутри Трайба, направленная на снижение количества обращений клиентов в Банк
  • корректировка классификатора обращений клиентов ЮЛ и ФЛ
  • регулярный мониторинг корректности классификации обращений по направлениям Трайба
  • осуществление контроля обновления Базы знаний по направлениям.
  • регулярный мониторинг корректности классификации обращений по направлениям Трайба.

ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

  • опыт в координации работы других подразделений. А это: хорошая коммуникабельность и умение найти общий язык. Активная лидерская позиция.
  • опыт/экспертиза в исследованиях: маркетинговые исследования, исследования клиентской удовлетворенности (NPS, CSI и аналоги) будет преимуществом;
  • опыт работы в зарплатном/социальном/пенсионном направлении приветствуется
  • клиентоориентированность и командность
  • развитая логика, системное и аналитическое мышление, умение работать с большим объемом задач и динамического выполнения целей
  • внимательность, любовь к порядку и системному подходу, чувство повышенной ответственности
  • продвинутый пользователь Excel, Power Point.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • современный офис с зонами отдыха и спортзалом
  • ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника
  • корпоративную пенсионную программу.

Адрес места работы

Москва, Кутузовский проспект, 32к1  на карте
Вакансия №193443, обновлена 6 мая, 20:27