Менеджер по ITSM-процессам

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Корпоративный мессенджер СберЧат – это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата.

Наша команда – это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде – это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта.

Обязанности

  • контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности
  • регулярный анализ процессов, совершенствование процессов и стандартных процедур
  • консультирование по процессам сотрудников сопровождения и разработки
  • отслеживание статусов проектов/обещаний сопровождения, эскалация руководству (неправильная постановка задачи, высокие риски, низкая целеустремлённость)
  • оперативная помощь на проектах, участие в проектной деятельности в роли активного менеджера
  • разбор и консолидация отчётности по ключевым проектам/обещаниям сопровождения и технологическому долгу, подготовка краткой сводки для проведения регулярных статусных встреч
  • участие в рабочих группах по разработке и улучшению регламентов, методологий Банка
  • взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования
  • контроль и ведение реестра рисков и проблем подразделения
  • участие в процессе улучшения интеграционных и производственных процессов на основании анализа лучших практик
  • контроль соблюдения SLA по предоставляемым командой сервисам
  • мониторинг и анализ сервисов для улучшения и работы с системными болями команды сопровождения
  • участие в оценке результатов работы команды и сотрудников
  • подбор и найм сотрудников.

Требования

  • знание методологии ITIL, agile
  • опыт практического применения принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT)
  • опыт работы в роли координатора/менеджера проектов в ИТ от 1 года;
  • понимание ИТ процессов
  • уверенное знание продуктов MS Office.

Условия

  • стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45), возможность смешанного режима (офис/дистанционный)
  • работа в современном и комфортном IT Хабе на ул. Уральская дом 1 (м. Василеостровская или м. Спортивная 15 минут пешком)
  • стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • расширенное ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
  • льготные условия кредитования для каждого сотрудника
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: СберМаркет, Самокат, Еаптека, Мегамаркет
  • корпоративная пенсионная программа
  • корпоративное обучение за счет компании
  • реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
  • корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
  • скидки на продукты Сбера и компаний-партнеров.

Адрес места работы

Вакансия №193595, обновлена 6 мая, 20:45