Инженер первой линии технической поддержки

98 000 руб.
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Обязанности:
  • Прием заявок от клиентов (почта/мессенджерах/CRM)
  • Предоставление ответов и рекомендации на основе базы знаний
  • Взаимодействие с командами 2-ой и 3-ей линии технической поддержки
  • Предоставление обратной связи клиентам
  • Соблюдение SLA при обработке запросов
  • Первоначальный анализ технических проблем у клиента
  • Умение работать с базой знаний.
Требования:
  • Опыт работы с Service Desk системами
  • Быстрая обучаемость
  • Понимание работы сетей (WiFi и Ethernet)
  • Понимание устройства современного ПК и ноутбука
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
  • Умение работать многозадачно.

Будет плюсом:

  • Понимание принципов работы ОС MacOS/Windows/Linux
  • Опыт работы с Jira/Confluence
  • Знания принципов работы VPN.
Условия:
  • Официальное оформление по ТК РФ
  • Обучение за счет компании (корпоративный университет, библиотека, внешнее обучение)
  • ДМС с первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев
  • Оздоровительные программы для детей сотрудников
  • Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
  • Льготное кредитование и ипотека
  • Бесплатный тренажерный зал на территории офиса, бесплатная парковка
  • Подписка СберПрайм+ для всех сотрудников
  • Формат работы - 5/2, фул-тайм офис.

Адрес места работы

Москва, Кутузовский проспект, 32  на карте
Вакансия №195249, обновлена 14 мая, 19:07