Аналитик в команду качества

55 000 руб.
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

В команде Сбера открыт набор на должность аналитика в команду мониторинга и качества.

Что нужно делать:

  • исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
  • поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
  • формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
  • внедрение своих предложений по изменению процессов
  • формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
  • применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
  • совершение исходящих звонков в рамках работы с обращениями клиента
  • арием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
  • участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
  • взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Мы ждем от тебя:

  • опыт работы в контактных центрах от 8 мес
  • опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
  • аналитический склад ума
  • знание MS Excel, уверенный пользователь
  • активный, любознательный
  • быстрая адаптация к изменениям
  • умение общаться с клиентом легко и непринужденно

С нами круто, потому что:

  • у нас есть квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
  • график работы: 2/2 или 5/2 плавающий
  • работа в офисе на 9 января, 68к
  • ты сам можешь влиять на свой доход
  • для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
  • у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • мы дарим сотрудникам бесплатную подписку СберПрайм+, льготные условия кредитования и много скидок на продукты компаний-партнеров
  • мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
  • у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха.

Присоединяйся к команде Сбера!

Адрес места работы

Воронеж, улица 9 Января, 68К  на карте
Вакансия №196910, обновлена 20 мая, 21:17