Менеджер развития клиентского опыта

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

В направление работы с Объединяющими Элементами кластера «Стандарты СХ» требуется менеджер для развития клиентского опыта сервисов экосистемы Сбера.

Обязанности

  • проводить регулярные ревью сервисов на различных платформах
  • проводить расчет оценки качества внедрения «Соответствие гайдам» по существующей методологии
  • взаимодействовать с командами сервисов и продуктов для устранения гэпов и улучшения клиентского опыта
  • развивать методологию расчета оценки качества внедрения «Соответствие гайдам», вносить и реализовывать предложения по ее усовершенствованию
  • организовывать работу по валидации гайдов продуктов при их обновлении

Требования

  • высшее образование
  • опыт работы от 1-го года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
  • опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, UJM, User Flow и другие)
  • ориентация на достижение командной цели
  • проактивная позиция для достижения результата
  • ориентация на объективный результат достижений
  • клиентоцентричность, понимание принципов клиентского сервиса
  • педантичность, внимание к деталям
  • хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями

Условия

  • комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офис с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном и оборудованными кухнями)
  • возможность выбрать удобный график - офис/гибрид
  • ежегодный пересмотр зарплаты
  • гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход
  • возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
  • корпоративный спорт зал и зоны отдыха
  • уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
  • сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративная пенсионная программа
  • корпоративные мероприятия

Адрес места работы

Вакансия №199356, обновлена 29 мая, 02:05