Начальник отдела

90 000 руб.
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Руководство группой по сопровождению компаний экосистемы (начальник отдела)

Обязанности

· организация и контроль работы группы подразделений по сопровождению компаний экосистемы

· обеспечение соблюдения показателей группе подразделений (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) согласно установленным стандартам;

· работа с отклонениями, предложениями по оптимизации работы подразделения

· выявление проблемных зон и принятие мер по их устранению

· координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов

· проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения.

· Отработка отклонений с сотрудниками. Разработке плана мероприятий по ввод сотрудника в нормативы.

Требования

· образование высшее (финансы/банки/экономика/бухгалтерия/менеджмент/управление)

· опыт работы руководства группой обособленных подразделений, в том числе удаленных территорий

· опыт работы с клиентами от 1 года.

Опыт работы в контактом центре будет плюсом

Условия

· работа в крупнейшем банке России

· трудоустройство согласно ТК РФ

· регулярное корпоративное обучение

· ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний

· материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа

· льготные условия кредитования

· яркая и насыщенная корпоративная жизнь

· премирование по итогам работы

Адрес места работы

Тула, улица Коминтерна, 31  на карте
Вакансия №199933, обновлена 30 мая, 16:22