Руководитель группы в команду качества

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Эта позиция для амбициозных и готовых к вызовам руководителей!

Мы ждем тебя, если ты готов:

Обязанности

  • Инициировать изменения процессов обслуживания, направленные на повышение эффективности работы сотрудников ЕСЗК и улучшения клиентского пути;
  • Организовывать эффективную работу сотрудников группы
  • Обеспечивать выполнение целевых показателей
  • Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
  • Внедрение своих предложений по изменению процессов.
  • Формирование оценки и рекомендаций для контролеров контактного центра
  • Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
  • Участие в разработке и адаптации методологии для последующей работы ЕСЗК
  • Участие в разборах интересных, сложных и нестандартных кейсов
  • Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психология

Требования

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в контактных центрах от 1 года
  • Опыт управления от 1 года
  • Опыт работы в сфере контроля качества
  • Высокие аналитические навыки и опыт подготовки проблемно-ориентированных отчетов
  • Опыт проектной работы
  • Знание бизнес процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов
  • Формирование/управление рабочей командой
  • Быстрая адаптация к изменениям

Условия

  • График работы: 5/2
  • Работа на Московском шоссе 270В
  • ориентир на стабильную и интересную работу

Адрес места работы

Вакансия №200939, обновлена 4 июня, 18:33