Аналитик в команду отдела качества КЦ

договорная
Полный день, без опыта, полная занятость

Описание вакансии

Мы ищем классного спеца в области аналитики!

Тебе к нам, если интересно:

Обязанности

  • Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
  • Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
  • Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
  • Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
  • Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
  • Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
  • Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
  • Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
  • Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
  • Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в контактных центрах от 8 мес
  • Опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
  • Аналитический склад ума
  • Знание MS, уверенный пользователь
  • Активный, любознательный
  • Быстрая адаптация к изменениям
  • Умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

  • График работы: 2/2 или 5/2
  • Работа на Московском шоссе 270В
  • Официальное трудоустройство, полный социальный пакет

Адрес места работы

Вакансия №200980, обновлена 4 июня, 18:40