Специалист Отдела контроля качества производства Центра заботы о клиентах

90 000 руб.
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности

  • Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
  • Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
  • Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
  • Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
  • Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
  • Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
  • Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
  • Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
  • Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
  • Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

  • высшее образование
  • знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов)
  • опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
  • аналитический склад ума
  • знание MS, уверенный пользователь
  • активный, любознательный
  • быстрая адаптация к изменения
  • умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

  • Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
  • Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а
  • ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе.
  • График работы: 2/2 или 5/2 на выбор

Адрес места работы

Нижний Новгород, улица Академика Сахарова, 2А  на карте
Вакансия №203843, обновлена 20 июня, 17:30