Менеджер по исследованию клиентского опыта

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Обязанности

1. Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения.

· Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS)

· Организация, проведение и анализ данных для ad hock количественных исследований

· Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций.

· Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен.

2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований

· Формулировка цели исследования и определение ЦА

· Организация рекрута

· Обучение команды проведению UX исследований

· Формулирование выводов

· Поддержка инструментов для проведения UX исследований

3. Развитие культуры исследований в компании.

· Яркая анимация результатов исследований

· Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований

· Обучение коллег проведению разных типов исследований

Требования

Необходим опыт

· Организации и проведения модерируемых и немодерируемых ux исследований.

· Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов

· Использования разных исследовательских инструментов и платформ

Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, SEC, CSI).

Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами.

Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно.

Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям.

Мы предлагаем:

· работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;

· развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;

· гибкую систему премирования;

· расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;

· прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;

· современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

Адрес места работы

Москва, Московское центральное кольцо, станция ЗИЛ  на карте

Контактная информация

8 (968) 078-5579
Вакансия №204574, обновлена 24 июня, 14:14