Начальник сектора контактного центра г. Липецк

80 000 руб.
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

В Сбере открыт подбор на вакансию начальника сектора линии поддержки корпоративных клиентов МегаМаркета

Обязанности

  • организация и контроль работы сектора (25 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины
  • обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
  • работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников
  • набор и адаптация персонала, работа с оттоком
  • выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
  • разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
  • координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
  • проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
  • подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени

Требования

  • образование высшее
  • опыт работы в контактных центрах или на линиях / структурах поддержки клиентов (сервисная поддержка и решение вопросов клиентов)
  • опыт руководства от 1 года или опыт наставничества и тренерства
  • понимание принципов регулярного менеджмента в работе с командой.

Условия

  • работа в крупнейшем банке России
  • трудоустройство согласно ТК РФ
  • график 5/2 9-18
  • молодой дружный коллектив, лояльное руководство
  • стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
  • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
  • ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
  • бесплатная подписка Сберпрайм +
  • постоянные скидки от компаний-партнеров
  • льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
  • корпоративная пенсионная программа
  • место работы: г. Липецк

Адрес места работы

Вакансия №204747, обновлена 24 июня, 21:28