Менеджер по управлению клиентским опытом (дивизион Эквайринг)

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

В дивизион Эквайринг команду "обращения клиентов" ищем CJE менеджера.

Обязанности

  • анализ обращений физических лиц и формирование предложений по доработкам, улучшающим клиентский опыт;
  • формирование предложений для управления CSI;
  • кросс-командные коммуникации по оптимизации CX;
  • подготовка бизнес требований и взаимодействие с командами разработки по доработкам профильных АС;
  • проведение анализа рынка, находить и пробовать применять в своей работе различные best-practice (SWOT-анализ, Benchmarking и т.д.);
  • оптимизация процессов отработки жалоб и CSI

Требования

  • понимание основных принципов построения бизнес-процессов;
  • умение работать с документами и большими объемами информации;
  • умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы;
  • высшее экономическое или техническое образование;
  • развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя;
  • навыки подготовки презентаций;
  • системное мышление и способность работать с большими объемами информации;
  • стрессоустойчивость;
  • умение брать ответственность на себя

Условия

  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • белая заработная плата (оклад + годовая премия);
  • страхование (от несчастных случаев, ДМС);
  • оздоровительные программы для детей сотрудников;
  • возможность обучения за счет компании;
  • выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
  • дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
  • льготное кредитование;
  • корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
  • бесплатный тренажерный зал на территории офиса;
  • офис на Кутузовском, 32

Адрес места работы

Вакансия №205333, обновлена 26 июня, 18:36