Product owner (Бот/Чат)

договорная
Сменный график, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Ключевые задачи:

  • Развивать бота в текстовых и голосовых каналах обслуживания клиентов, а так же сам чат
  • Отвечать за наполнение и приоритизацию беклога и реализацию задач из него вместе со Scrum-командой и подрядчиками
  • Развивать платформу автоматизации текстовых и голосовых коммуникаций (бот в чате и голосе, чат как канал коммуникации)
  • Собирать, верифицировать, анализировать и описывать бизнес-требования от заказчиков (операторы контактного центра, руководители контактного центра)
  • Проектировать архитектуру пользовательских сценариев в чат-боте: выстраивать CJM и управлять им
  • Формулировать задачи как в команду разработки чат-бота, так и в команду разработки личного кабинета
  • Проводить постанализ произведенной доработки – считать реальное улучшение для клиентов, для операторов, для компании


Что для нас важно:

  • Опыт работы продактом (Product owner)
  • Навыки оценки потенциального эффекта от изменения
  • Опыт взаимодействия со стейкхолдерами
  • Навык проработки требований (как должно работать и почему, дизайн, взаимодействие с юристами, безопасность и т.д.)
  • Опыт управления выделенной командой разработки (ответственность за результат)
  • Опыт декомпозиции и планирования задач

Что предлагаем:

  • График работы: 5/2 (очная работа в офисе);
  • Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
  • Доплата к отпуску и больничному листу;
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
  • Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
  • Льготное кредитование для сотрудников;
  • Возможность присоединиться к корпоративным спортивным командам

Адрес места работы

Контактная информация

8 (923) 520-3427
Вакансия №206244, обновлена 17 июня, 21:04