Руководитель команды сопровождения

договорная
Полный день, более 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

Мы – самая большая в Банке, а может быть и в стране, прикладная аналитическая платформа Байкал, которая состоит из более чем 150 витрин данных, созданных на основе технологии Hadoop, 1400+ потоков загрузки данных, более 1200 нод и 25+ петабайт данных.

Наша команда сопровождения в режиме 24/7 обеспечивает работоспособность платформы Байкал, которая участвует в критически важных направлениях бизнеса, таких как:

  • принятие решений по кредитным заявкам
  • передача данных в БКИ
  • предоставление регуляторной отчетности в ЦБ
  • расчет оптимальных стратегий взыскания
  • расчет предложений по реструктуризации
  • расчет компонентов кредитного риска
  • ускорение расчета RWA.

Чем предстоит заниматься:

  • руководство территориально распределенной командой прикладных администраторов 2-й линии сопровождения (более 20 человек)
  • выстраивание процессов поддержки 2ЛС: консультации, решение инцидентов, оповещение, оценка удовлетворенности, создание и контроль метрик
  • организация и контроль качества обеспечения сопровождения систем в режиме 24/7
  • организация создания внутренней и внешней пользовательской документации (инструкций, регламентов, скриптов консультаций, FAQ и HELP)
  • Участие в роли менеджера инцидента при локализации и оперативном решении высокоприоритетных инцидентов
  • участие в комиссиях по инцидентам/внедрениям/рискам
  • контроль устранения технологических проблем/рисков
  • организация проведения приемо-сдаточных испытаний релизов системы, оптимизация текущего процесса
  • контроль качества работы подразделения и подготовка регулярной отчетности о результатах работы
  • обучение, регулярная аттестация и участие в повышение квалификации сотрудников.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

  • опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет
  • высшее техническое/экономическое образование
  • опыт управления людьми и планирования работы команды
  • практические навыки по управлению взаимоотношениями со смежными командами
  • высокий уровень клиентоориентированности, умение строить отношения в формате win-win
  • умение видеть и определять узкие места процессов и корневые причины возникновения проблем
  • экспертные знания itil/itsm
  • понимание принципов и работа с инструментами devops, ci/cd, zabbix/grafana, elk/kibana
  • навыки создания отчетности и презентации.

Мы предлагаем:

  • офис рядом со станцией метро Кутузовская
  • бесплатный спортзал
  • места для отдыха : настольный теннис, кикер, бильярд и др.
  • возможность работать с современным стеком технологий
  • социальный̆ пакет (ДМС)
  • огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании
  • программа льготного кредитования в Сбербанке
  • дисконт-программы от множества компаний партнеров
  • возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах Банка.

Адрес места работы

Вакансия №207165, обновлена 3 июля, 14:43