Начальник сектора

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Начальник сектора операционной поддержки контактного центра

Обязанности

Руководство деятельностью по информационной поддержке сотрудников ЕСЗК:

· оперативное и административное руководство Сектором;

· методологическая и информационная поддержка сотрудников ЕСЗК;

· актуализация существующих процессов и процедур обслуживания;

· анализ эффективности использования и необходимость доработки и внедрения новых каналов обслуживания;

· выявление существующих проблем в организации работы по направлениям консультирования, их обобщение, анализ и разработка методологических материалов для повышения эффективности обслуживания клиентов ЕСЗК.

Требования

· высшее образование;

· опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет;

· навыки управления командой;

· управление эффективностью работы сотрудников;

· наличие опыта разработки регламентирующих документов;

· наличие навыков проектной работы;

· навыки ведения переговоров и эффективных коммуникаций;

· концептуальное знание функциональных ИТ-программ;

· знание процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов обслуживания;

· высокий уровень развития цифровых навыков (в т. ч. способность к быстрому освоению нового ПО).

· опыт работы в направлении качества клиентского обслуживания;

· навыки проведения обучения, тренерской деятельности.

· Дополнительные навыки: коммуникативность, инициативность, креативность, целеустремленность.

· Личные качества: желание помочь клиенту, ответственность, самостоятельность, умение принимать решение.

· Корпоративные компетенции: четкость коммуникации, ориентация на результат, командность, аналитическое мышление.

Условия

· Формат: только офис (Московское шоссе 270В, Ладья);

· График 5/2;

Адрес места работы

Вакансия №207449, обновлена 4 июля, 14:24