Специалист технической поддержки ПО (Service Desk)

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк, образованное с целью стандартизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания ИТ-инфраструктуры Сбербанка РФ и сторонних компаний.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Обязанности:

  • Работа с заявками в системах Service desk, контроль за сроками их выполнения (сложные кейсы, 2-я линия);
  • Работа с командой системных инженеров - экспертов (текущие задачи, прогнозы, сроки, фиксация трудозатрат);
  • Коммуникация с представителями Заказчиков - по содержанию их обращений, по ожиданиям, по срокам, по уточнениям и т.п.;
  • Визуализация отчетов и прогнозов;
  • Самостоятельное обучение базовым IT-ролям на свой выбор.

Требования:

  • Уверенный уровень владения специализированными программами:
  1. Пакеты MS Office или LibreOffice или OpenOffice или Р7-Офис, включая презентации;
  2. Пакеты Jira, Confluence или любой пакет, включающий service desk, работу с событиями или заявками;
  3. Zoom, Jazz by Sber или аналоги.
  • Опыт работы в сфере IT от 1 года;
  • Развитые коммуникативные навыки, готовность много времени уделять общению с заказчиками;
  • Продвинутый уровень владения Excel;
  • Стремление к развитию в сфере информационных технологий.
Условия:
  • Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 09.00-18.00;
  • Удаленная работа по пятницам после 3-х месяцев работы;
  • Обучение и поддержку наставников;
  • Конкурентоспособную ЗП;
  • Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
  • Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
  • Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
  • Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
  • Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
  • Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
  • Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.

Адрес места работы

Москва, улица Двинцев, 12к1А  на карте
Вакансия №207522, обновлена 4 июля, 18:04