Руководитель направления

договорная
Полный день, до 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

СберМаркет — онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов, лидер рынка e-grocery. Уже 10 лет СберМаркет экономит время и деньги клиентов для чего-то более важного.

Сервис работает в 360 городах России. Около 160 ретейлеров и более 20 000 ресторанов доверяют СберМаркету развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле. С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 8 000 сотрудников.

Для каждого из них компания создает возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Что предстоит делать:

  • Проводить мероприятия по достижению целевых показателей (скорости и качества работы) направления;
  • Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
  • Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания;
  • Вносить предложения по поощрению и наказанию работников направления;
  • Принимать участие в программах по повышению производительности труда: utilization, occupation;
  • Принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
  • Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления;
  • Направлять по назначению при помощи программного обеспечения заявки и обращения, если их решение не входит в компетенцию колл-центра;
  • Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор). Организовывать работу, распределять задачи между супервизорами/старшими операторами, контролировать выполнение поставленных задач;
  • Осуществлять online мониторинг работы направления - основных показателей деятельности, принимать решение в online режиме по изменению ситуации, осуществлять оптимальное управление и распределение ресурсов;
  • Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах;
  • Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников;
  • Строить процессы взаимодействия внутри подразделения, со структурными подразделениями компании;
  • Готовить информацию (предложения) по доработке программного обеспечения в рамках деятельности направления;
  • Оптимизировать деятельность и внедрять новые процессы в работу направления, на основе регламентной документации, статистических отчетов текущей деятельности.
Наши ожидания от успешного кандидата:
  • Работа с большим объемом информации;

  • Высокая ответственность, внимательность к деталям;

  • Способность самостоятельно принимать решения, организаторские навыки;

  • Наличие опыта работы в контактном – центре по направлениям: обслуживание входящих вызовов/направлению по обработке обращений

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Доброжелательность и клиентоориентированность;

  • Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.

Условия:
  • Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
  • Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
  • Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
  • Конкурентную заработную плату с регулярной возможностью роста по результатам работы;
  • Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, а также фитнес, курсы, услуги нашего сервиса.

Адрес места работы

Вакансия №207555, обновлена 3 июля, 23:11