Специалист сопровождения информационных систем

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный Специалист сопровождения информационных систем

Обязанности:

  • Прием, обработка и решение собственными силами Инцидентов и ЗНО, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
  • Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами
  • Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов
  • Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
  • Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций)

Требования:

  • Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
  • Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM)
  • Знание SQL;
  • Чтение XML/JSON логов
  • Знание работы тикетных систем Helpdesk
  • Знание продуктов Microsoft Windows и Office

Условия:

  • Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
  • Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
  • Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
  • Современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года
  • Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
  • Уникальные предложения и скидки от партнёров
  • Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
  • Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам

Адрес места работы

Вакансия №208360, обновлена 8 июля, 19:32