Специалист по оценке качества обслуживания клиентов

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Ключевые задачи:
  • Осуществление регистрации отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с ВНД Банка (далее - Порядок)
  • Обработка отзывов клиентов Физических лиц в соответствии с Порядком
  • Соблюдение качества и сроков предоставления ответов на отзывы клиентов Физических лиц в соответствии с Порядком
  • Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов клиентов Физических лиц
  • Согласование письменных ответов в соответствии с Порядком
  • Оказание методической помощи работникам Подразделения
  • Предоставление отчетов о результатах своей работы непосредственному руководителю
  • Согласование письменных ответов сотрудникам группы "Специалисты"

Что важно для нас:
  • Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
  • Навыки ведения деловой переписки
  • Внимательность, пунктуальность, ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, клиентоориентированность
  • Знание банковских продуктов/услуг для Физических лиц
  • Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
  • Опыт работы с клиентами Физическими лицами в банковской сфере
  • Опыт работы с большим объемом информации
  • Уверенное владение ПК, программами Microsoft Office
  • Работа в КЦ от 1 года с Физическими лицами, выполнение целевых показателей
  • Опыт работы сотрудником Линии качества/Assist, ОРС/VIP, ГОиКК,Специалистом по повышению качества обслуживания и продаж

Что предлагаем:
  • График работы: 5/2
  • Официальное оформление в соответствии ТК РФ
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
  • Доплата к отпускному и больничному листу
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
  • Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
  • Льготное кредитование для сотрудников
  • Обучение в корпоративном университете банка
  • Корпоративная библиотека

Адрес места работы

Ярославль, улица Труфанова, 32  на карте

Контактная информация

8 (923) 520-3427
Вакансия №208637, обновлена 9 июля, 16:55