Директор департамента по работе с клиентами

Описание вакансии

MIUZ DIAMONDS (НОВОЕ ИМЯ МОСКОВСКОГО ЮВЕЛИРНОГО ЗАВОДА) —является основным приемником наследия знаменитых ювелиров. Сейчас это крупнейший производитель украшений с бриллиантами в России, который ведет свою историю с 1920 года.

Розничная сеть MIUZ diamonds – это более 250 магазинов в России, Беларуси и Казахстане.

НАША ФИЛОСОФИЯ — это вечные семейные ценности: любовь, постоянство, гармония и сохранение семейного наследия. Каждая коллекция МЮЗ — это увлекательная сказка, которая дарит позитивные эмоции всем, кто с ней соприкоснется.

Московский ювелирный завод возрождает традиции и духовную культуру.

Обязанности:

• Управление департаментом CRM.
• Сформировать и реализовать стратегию CRM развития, с учетом бизнес-стратегии компании
• Бюджетирование и контроль исполнения бюджета.
• Составление плана активностей, запуск акций и расчёт их эффективности.
• Постановка задач на разработку функционала CRM, проведение тендеров, контроль подрядчиков.
• Постоянное улучшение системы сегментирование базы – от классического RFM до более мелкой грануляции данных.
• Ведение триггерной цепочки коммуникаций, отслеживание частоты коммуникаций и KPI на всей цепочке.
• Построение CJM.
• Разработка новых способов увеличения прибыли в заданном направлении.
• Проведение маркетинговых исследований, анализ воронок и траффика.
• Построение системы регулярной омниканальной отчетности.
• Построение процессов взаимодействия с другими департаментами, автоматизация повторяющихся процессов.
• Управление ценообразованием в рамках программы лояльности.

Требования:

• Образование – высшее.
• Обязателен опыт работы в крупной розничной сети.
• Отличное знание рынка CRM-софта и сопутствующих сервисов.
• Подтвержденный опыт формирования CRM-стратегии предприятий.
• Успешный опыт работы на позиции руководителя CRM департамента, CTO, или CIO от 5 лет в компаниях c оборотом от 10 млрд.рублей в год
• Опыт управления и реализации полного цикла разработки и внедрения CRM: анализ, проектирование, тестирование, развертывание и поддержка.
• Опыт применения практик повышения операционной эффективности.
• Способность выстраивать эффективное взаимодействие в межфункциональной команде.
• Глубокое понимание юнит-экономики и метрик эффективности digital маркетинга: ROI, ROAS, CTR, BR, AOV, CPC, CPO, CR, CAC, LTV, RPR, CRR, CRC, NPS.
• Опыт работы в компаниях с крупной розничной сетью в сфере ювелирных украшений, Fashion, Beauty – как преимущество.

• Работа в крупнейшей Компании - лидере ювелирной отрасли;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня, белая ЗП (своевременные выплаты 2 раза в месяц);
• График работы 5/2 с 09:00-17:30. (Работа в офисе)!!!
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Оплата ДМС, фитнеса;
• Оплата корпоративной мобильной связи;
• Возможность карьерного и профессионального развития;
• Офис находится в шаговой доступности от м. Нагатинская