Специалист технической поддержки (1 линия, Service desk)

Описание вакансии

Придя к нам, ты попадешь в современную ИТ-компанию, которая является резидентом Сколково.

БКС Финтех – ИТ-компания, входящая в БКС Мир Инвестиций, в которой работают более 1300 профессионалов, реализующих актуальные решения для бизнеса. Компания аккредитована Минцифры России как ИТ-компания.

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Мы – новаторы в области цифровых технологий в финансовой сфере. На единой цифровой платформе холдинга собраны все ключевые решения как для профессиональных инвесторов, так и для новичков.

Работа в ServiceDesk, является первой стадией профессионального развития в ИТ компании. Следующей официальной ступенью карьерного трека, является переход на вторую линию поддержки (администратор рабочих мест), так же, наши сотрудники, имея в активе знание корпоративной структуры, инфраструктурных взаимосвязей и репутацию SD, могут сами выбирать направление развития в компании.

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять функции Service desk (регистрация обращений, решение запросов на обслуживание удаленно на 1 линии);
• Решать операционные вопросы службы Service desk;
• Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний SD для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки, внедрение практики сервисного подхода);
• Вести отчетность для руководства и заказчиков;
• Участвовать в развитии и модификациях системы Service desk.

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в сервисной ИТ компании/ ИТ службе поддержки пользователей, в службах поддержки, колл- центрах, сервисных центрах.
• Понимание устройства ИТ архитектуры предприятия.
• Умение работать в команде.
• Отличная контрольная функция.
• Стремление учиться, саморазвитие себя и других.

Мы предлагаем:

• Стабильный конкурентный доход;
• График работы: сменный, по 8 рабочих часов 5 дней в неделю ( смены чередуются в течение 5-ти рабочих дней, последняя смена с возможностью работать удаленно: 8:00-16:30; 9:30-18:00; 11:30-19:00; 13:30-21:00.
• Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте Сколково;
• Работу в стабильной и активно развивающейся компании – лидере инвестиционного рынка;
• Современный стек технологий, амбициозные проекты, возможность профессионального развития;
• ДМС с первого месяца работы;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.