Операционный директор

Описание вакансии

В контактный центр требуется Операционный директор

Обязанности

Операционный директор контактного центра отвечает:

• управление всеми процессами и ресурсами контактного центра, включая работу операторов, техническую поддержку, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов
• численность контактного центра 500+
• направление деятельности контактного центра:

1. Дистанционное консультирование клиентов на входящей линии (голос/чат) по вопросам обслуживания физических лиц по банковским продуктам и продуктам ДЗО Банка.
2. Телемаркетинг (холодные продажи только клиентам Банка)

Требования

Опыт и навыки:

• опыт работы в управлении контактными центрами или аналогичных организациях (будет преимуществом)
• умение управлять проектами и ресурсами
• навыки работы в команде и лидерские качества
• опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов
• опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи
• хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами
• аналитические способности и умение принимать сложные решения
• знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров
• готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций

Личные качества:

• коммуникабельность и эмпатия
• ответственность и надежность
• организаторские способности и умение планировать
• стрессоустойчивость и способность быстро адаптироваться к изменениям
• гибкость мышления и готовность к инновациям
• умение работать в команде и мотивировать других
• целеустремленность и нацеленность на результат
• креативность и способность находить нестандартные решения
• профессиональная этика и уважение к клиентам и коллегам

Условия

• оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор)
• режим работы 5/2
• адрес офиса – Московское шоссе, 15