Руководитель направления службы заботы о клиентах

Описание вакансии

Страховая компания "Ингосстрах-Жизнь" (дочерняя Компания СПАО "Ингосстрах") рассматривает кандидатов на позицию Руководитель направления службы заботы о клиентах

Обязанности:

• Измерение показателей: NPS, CES, CSI/CSAT в продуктах и каналах обслуживания.
• Проведение количественных и качественных исследований, глубинных интервью.
• Проведение CJM исследований.
• Подготовка презентаций по результатам исследований с предложением улучшений. Контроль исполнения улучшений.
• Участие в проектах по оптимизации процессов в компании.
• Управление проектами клиентского опыта, в том числе направленных на качество обслуживания.

Требования:

• Высшее образование (техническое, экономическое).
• Релевантный опыт работы в клиентском сервисе банка или страховой компании от 2-х лет.
• Знание методов сбора обратной связи клиента, тенденций и т.д.
• Уверенные пользователь, MS Office, Power Point

Условия:

• Интересная работа в компании топ-10.
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, премии (квартал и год), ДМС.
• График с 9:00 до 18:00, работа в офисе.
• Комфортный офис с кофейной / чайной зоной.
• Место работы - м. Войковская/ м.Балтийская / м.Стрешнево.
• Доступ к услугам программы корпоративных привилегий PrimeZone.
• Возможность для профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета.