Руководитель проектов

Описание вакансии

Мы ищем эксперта в работе с базовым клиентским опытом, имеющего практический опыт измерения впечатления людей и клиентов, выстраивания системы управления клиентским опытом.

Обязанности

• Знание и контроль соблюдения методологии измерения клиентского опыта (далее КО или СХ).
• Запуск опросов CSI, аналитика результатов.
• Менторинг и коучинг по работе с клиентским опытом.
• СХ quality gate.
• Инициативы улучшения КО, ведение беклога клиентских болей.
• Масштабирование процесса замыкания обратной связи.
• Контроль выполнения ключевых показателей КО.
• ТЗ на развитие СХ инструментов.

Требования

• Практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом.
• Знание метрик СХ.
• Сильные навыки проджект-менеджера.
• Коммуникабельность, инициативность, ведение переговоров.
• Работа с большими объемами информации.
• Уверенный пользователь Excel (знание sql и опыт в data аналитике приветствуется).
• Навыки подготовки презентационного материала на уровень Правление -1.

Условия

• Современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м.Кутузовская.
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию.
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких.
• Уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития.
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров.
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
• Ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника.
• Корпоративную пенсионную программу.