Специалист поддержки прикладного ПО

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием, обработка и решение собственными силами инцидентов и запросов, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
• Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей
• Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами
• Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов
• Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций)
• Самостоятельное написание скриптов
• Выполнение разовых работ (по согласованию с руководителем или по его поручению), связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
• Информирование всех заинтересованных в ДИТ структурных подразделений, Команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем

Требования:

• SQL базовый уровень (PL/SQL), работа с БД (базовый уровень)

• Чтение XML/JSON логов

• Знание системы Microsoft Windows и продуктов Microsoft Office на уровне уверенного пользователя

• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь

• Клиенториентированность, коммуникабельность

Мы предлагаем:

• Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Гибридный (современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года), либо удалённый формат работы
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам