Начальник отдела технической поддержки

Описание вакансии

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в нашу команду НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Что нужно делать:

• Обеспечивать внедрение инноваций в процессы оказания сервиса, совершенствует формы и методы работы отдела;
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей работы (KPI) отдела, в рамках утвержденных бизнес-планов, контрольных показателей и приоритетных проектов;
• Руководить взаимодействием со смежными подразделениями в ходе предоставления услуг и сервисов, указанных в каталоге услуг;
• Осуществлять управление рисками, изменениями в подчиненном подразделении;
• Организовывать составление графиков работы сотрудников подразделения с учетом оптимального распределения рабочего времени, для обеспечения непрерывности оказания сервиса;
• Обеспечивать безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, исполнении должностных обязанностей, а также эксплуатации применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов (в рамках возложенных на него должностных полномочий).

Мы ждем от тебя:

• Опыт руководящей работы и управление штатом от 30 сотрудников;

• MS excel на уровне продвинутого пользователя;

• Желательно умение и навыки применять инструменты в области планирования (например диаграмма Ганта);

• Навыки в области технической ИТ-поддержки;

• Опыт решения спорные и конфликтные ситуации;

• Знание технологий обслуживания и ремонта оборудования по направлениям деятельности в соответствии с каталогом оказываемых услуг.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Обучение и поддержку наставников;
• Конкурентоспособную ЗП;
• Возможность влиять на свой доход: получай премии по результатам работы;
• Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
• Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
• Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.