Заместитель начальника управления по сервису

Описание вакансии

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в нашу команду ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛЕНИЯ

Что нужно делать:

• Планировать и организовывать работы отдела на уровне Территориального Банка в контексте стратегии управления;
• Обеспечивать качественный сервис, а также управляет метриками, включая SLA, готовность/доступность, отклонения, штрафы;
• Управлять качеством услуг на территории управления, реализация планов управления;
• Взаимодействовать с заказчиком на уровне Территориального Банка: уровень сервиса, удовлетворённость заказчика, проектные работы;
• Контролировать и управлять затратами по управлению в рамках своих компетенций: ФОТ, ПШЕ, расходные материалы, транспорт;
• Участвовать в продажах сервиса внешним клиентам;
• Внедрять и контролировать стандарты работы, обеспечивает оснащение сотрудников вверенных подразделений;
• Организовывать работы вверенных подразделений (6 отделов, включающих 4 сектора, 500 сотрудников на территории Сибирского федерального округа).​​​​​​​

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы аналогичной должности не менее 4 лет, навык управления распределенными командами в подчинении (как преимущество).

• Знание в областях (как преимущество):

Устройства самообслуживания, POS-терминальное оборудование, телекоммуникационные системы, средства вычислительной техники, орг.техника.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Обучение и поддержку наставников;
• Конкурентоспособную ЗП;
• Возможность влиять на свой доход: получай премии по результатам работы;
• Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
• Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
• Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.