Эксперт по направлению аналитики и расследованию

Описание вакансии

Эксперт по направлению аналитики и расследованию

Обязанности

· Проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных;

· Предоставление консультаций по корректности отражения информации по ключевым атрибутам инцидентов в учетной системе;

· Администрирование работы комиссии по инцидентам на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы с целью повышения качества клиентского сервиса за счет минимизации инцидентов, их длительности и последствий;

· Формирование поручений комиссии для выявления корневых причин инцидентов, реализации мер по предотвращению инцидентов и контроль их выполнения;

· Подготовка материалов для комиссий по отклонениям в процессе устранения уязвимостей, по технологическим рискам и TechMandatory

· Предоставление консультаций участникам комиссии по инцидентам о правилах ее работы, периметре рассматриваемых задач, корректности отражения информации;

· Участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис;

· Аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы;

· Подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам;

· Формирование предложений по развитию и оптимизации направлений подразделения, проработка автоматизированных инструментов;

· Участие в тестировании доработок по предоставленным требованиям, выявление дефектов реализации, инициация их устранения;

· Подготовка материалов по расширенным докладам в рамках расследования инцидентов, в том числе подготовка блок-схем, графиков, диаграмм, изображений и иной информации, иллюстрирующей суть инцидентов (как в части ИТ-услуг, инфраструктурных компонентов, так и в части бизнес-процессов)

Требования

· Образование высшее (техническое или экономическое);

· Опыт работы не менее 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях;

· Знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы

· Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM;

· Знание тенденций развития в области IT;

· Умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений, новых задач;

· Умение обрабатывать большие объемы информации, анализировать и предоставлять итоговые результаты, вырабатывать практические рекомендации;

· Уверенный пользователь АС Service Manager, MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных);

· Умение находить решения в нестандартных ситуациях;

· Аналитический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к переменам, внимательность, дисциплинированность

Условия

· Место работы: м.Кожуховская;

· График работы 5/2;

· Оформление согласно ТК РФ;

· Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования.