Customer jorney expert

Описание вакансии

Команда сегментов дети, родители и молодежь ищет CJE для работы с метриками удовлетворенности и жалобами.

Обязанности

• анализ обращений, консультаций и жалоб клиентов по продуктам
• определение корневых причин обращений, детализация плана работ по улучшениям (в том числе постановка продуктового заказа по доработкам на смежные подразделения)
• взаимодействие со смежными подразделениями по различным проектам, пилотам и нестандартным кейсам
• лидирование в работе с резонансными обращениями, подготовка ответов, сбор материалов, согласований
• совместное участие в проектах, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов (скрипты клиентского пути и т.д.)
• ответственность за выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов
• сбор и подготовка материалов к рабочим группам.

Требования

• высшее экономическое или техническое образование
• сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров
• развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя
• успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет
• навыки подготовки презентаций
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации
• стрессоустойчивость
• умение брать ответственность на себя
• знание розничных банковских продуктов/услуг (как плюс).

Условия

• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• работу в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративную пенсионную программу
• ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.