Менеджер по исследованию клиентского опыта

Описание вакансии

Мы – лаборатория по исследованию клиентского опыта – ищем в команду менеджера проектов. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований

Обязанности

• взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта
• лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования. Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественников
• лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований
• фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны)

Требования

• высшее образование в области маркетинга / социологии / психологии
• опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 2 лет (уровень не ниже middle CX-исследователь)
• обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей
• обязательны практические навыки в областях:
• структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов
• обработка и анализ массивов информации
• свободная коммуникация
• публичные выступления
• проведение обучения
• опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
• навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;
• понимание и практическое применение психологии дизайна и психологии потребления

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• работа в офисе в центре Нижнего Новгорода, ул.Костина 6
• конкурентная заработная плата
• трудоустройство согласно ТК РФ
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• льготные условия кредитования
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа.