Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

Описание вакансии

Обязанности:

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов;
• Разработка бизнес - требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы;
• Анализ клиентских обращений с профильными подразделениями для повышения эффективности клиентского обслуживания;
• Оценка качество обслуживания и предоставление обратной связи;
• Подготовка ежемесячных аналитических отчетов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
• Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
• Опыт работы в CRM.

Условия:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство; стабильные выплаты заработной платы (оклад + KPI);
• График: 5/2 с понедельника по пятницу, 09:00-18:00;
• Место работы: БЦ Высота;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов;

• Работа разъездного характера.

Станьте частью нашей дружной команды!