Специалист направления поддержки доставки заказов клиентов

Описание вакансии

• Ежедневный контроль операционных процессов доставки заказов МАРКЕТПЛЕЙС (ПВЗ и курьерская доставка), а также доставки в магазины Лемана ПРО для выдачи.

• Коммуникация и взаимодействие со службами доставки, магазинами и смежными подразделениями ЛМ для контроля исполнения заказа.

• Ежедневное прогнозирование и контроль отгрузок от мерчанта.

• Ежедневное прогнозирование и контроль отгрузок с СЦ.

• Ежедневный контроль объёмов доставки в разрезе служб доставки.

• Участие в переговорах со службами доставки по наладке операционных процессов.

• Участие в согласовании операционных процессов со службами доставки и смежными командами.

• Участия в процессах, связанных с тестированием интеграции служб доставки в продукты ЛМ.

• Контроль выполнения заказа на всех этапах и отслеживание своевременной передачи статусов от служб доставки.

• Операционный контроль соблюдения показателей качества доставки логистическими партнерами.

• Взаимодействие со смежными командами и службами доставки для проработки проблемных заказов и жалоб получателей.

• опыт работы в службе поддержки клиентов - как преимущество

• умение работать в команде,

• навык ведения деловых переговоров,

• аналитический склад ума,

• инициативность, проактивность.

• Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Гибкую систему премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.