Супервайзер в контактный центр

Описание вакансии

Что нужно делать

• Организация работы группы специалистов по продажам (8-10 чел.)
• Обеспечение выполнения плана по продажам группы специалистов по продажам
• Участие в организации подбора персонала, обучения, адаптации специалистов по продажам
• Осуществление контроля качества обработанных специалистами отдела обращений от Клиентов\Партнеров
• Предоставление ежедневных/ еженедельных/ ежемесячных отчетов по результатам работы специалистов отдела
• Ввод в должность, помощь в адаптации новых сотрудников, предоставление обратной связи по результатам работы новым специалистам отдела на протяжении испытательного срока
• Прием обращений сотрудников на линии супервизор
• Прием звонков в часы пиковой нагрузки входящих обращений клиентов
• Контроль за выполнением плана по обработанным обращениям и продажам группой специалистов
• Планирование тренингов для сотрудников и участие в разработке тренингов
• Предоставление обратной связи специалистам, начальнику отдела по качественным и количественным показателям
• Подготовка предложений по улучшению и оптимизации работы отдела и написание технических заданий для улучшений и оптимизации.

Что нужно знать

• Образование: Высшее/неоконченное высшее/средне-специальное образование
• Свободное владение Word, Excel, Power Point, Outlook
• Навыки работы с CRM (Microsoft Dynamics будет преимуществом), различными системами телефонии (Genesys, OkTell), 1С
• Навык сбора и анализа информации
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров
• Навыки разработки инструкций, положений и других регламентов
• Навыки обучения и проведения оценки
• Навык урегулирования конфликтов
• Способность работать в режиме многозадачности
• Опыт работы с аналогичным функционалом в контактном центре не менее 2-х лет
• Опыт управления командой операторов/специалистов от 8 - 10 человек.

Что мы предлагаем

• Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ
• Официальное трудоустройство с первого дня
• График работы: 5/2 9.00-18.00, возможен гибридный формат работы
• Стабильную заработную плату (оклад + ежеквартальная премия)
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Современный и удобный офис по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Новая, д. 34Б, куда нужно будет приезжать на обучение и при необходимости рабочие смены
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров.