Операционный Руководитель отдела сервисной поддержки

Описание вакансии

Присоединяйся к М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО, в роли Операционного Руководителя отдела сервисной поддержки, чтобы вместе строить успешный и неравнодушный бизнес. Влияй на ключевые процессы и внедряй технологии. Мы поможем учиться и развиваться, ведь мы сами прошли путь от магазина до лидера рынка. Стань частью команды профессионалов и меняй ритейл с ЛУЧШИМИ!

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Взаимодействие с группой технической поддержки контакт-центра нового проекта «Подписка М.Комбо». Участие в создании планов и обучении технических специалистов контакт-центра, контроль сроков и качества оказываемого сервиса;
• Лидирование в продвижении проекта М.Мастер через Авито/PROFI/YODO/Yandex (ведение личного кабинета, распределение заявок, контроль качества и сроков обработки);
• Формирование и наполнение базы знаний технической документации для группы технической поддержки контакт-центра;
• Взаимодействие с сервисными центрами партнёров (представителями производителя) по маршрутизации заявок подписчиков проекта "Подписка М.Комбо";
• Взаимодействие с контакт-центрами любого уровня для поддержки проектов М.Комбо/М.Мастер (внедрение новых процессов, контроль текущих);
• Разработка и внедрение процедур для оптимизации процессов взаимодействия группы технической поддержки контакт-центра с другими смежными структурами компании М.Видео-Эльдорадо;
• Формирование и реализация стратегии развития направления платных ремонтов, учитывая анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов;
• Анализ результатов продаж, выявление трендов, проблемных зон, предложение и реализация решений для улучшения показателей.

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:

• Опыт работы в автоматизированном сервисном центре будет являться преимуществом;
• Понимание процесса разработки и основных метрик продукта (Подписка М.комбо), предоставление технической поддержки специалистами контакт-центра;
• Глубокие знания работы с технической документацией (сервисными мануалами, электрическими схемами устройств);
• Приветствуется опыт работы в ремонте цифровой мобильной техники;
• Управление командой, организаторский навыки, ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь Microsoft Office.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
• Сильную команду, нацеленную на результат;
• Возможность развития профессиональных качеств, проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
• Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
• Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, сам офис находится в шаговой доступности (7-10 мин. пешком) от м. Бауманская/Красносельская;
• Льготные тарифы мобильной связи;
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д..

При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!