VOIP инженер

договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость

Описание вакансии

Что нужно делать:

  • Настройка платформы контакт-центра "Эра": маршрутизация, вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды
  • Настройка доступов, ролей, сценариев и интеграций (Low code / No code )
  • Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем
  • Обработка обращений корпоративных клиентов в техническую поддержку с решением вопросов и проблем различной сложности
  • Анализ случаев неполадок оборудования с целью принятия мер к их предупреждению, составление отчета по запросу
  • Предупреждение и согласование с клиентами компании возможных перерывов в работе сервисов, связанных с проведением технических мероприятий компанией, а также проведение этих мероприятий

Что нужно знать и уметь:

  • Понимание принципов работы телефонии (SIP, ОКС7, VXML)
  • Опыт участия (как инженера по внедрению или поддержке), в проектах по внедрению контакт-центров либо аналогичный опыт по настройке контакт-центров (Avaya, Genesys, Cisco, Nortel, Altitude, Asterisk, FreeSWITCH и т.д. любой известный вендор) любого размера
  • Опыт участия в проектах по внедрению CRM-систем
  • Уметь разбирать TCP дампы
  • Чтение и понимание системных журнальных файлов
  • Понимание синтаксиса запросов PSQL
  • Знание ОС Windows и Unix/Linux (Ubuntu, Debian, CentOs, FreeBSD) на уровне продвинутого пользователя

Что мы предлагаем:​​​​​​​​​​​​​​

  • Работу в топ-5 страховых компаний РФ
  • ДМС сразу после испытательного срока
  • Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
  • Бонусы и скидки от партнеров
  • Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
  • Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
  • Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
  • Место работы: ст. м. Улица 1905 года

Адрес места работы

Москва, Рочдельская улица, 15с35  на карте
Вакансия №223658, обновлена 13 сентября, 19:06