VOIP инженер
договорная
Полный день, до 3 лет, полная занятость
Описание вакансии
Что нужно делать:
- Настройка платформы контакт-центра "Эра": маршрутизация, вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды
- Настройка доступов, ролей, сценариев и интеграций (Low code / No code )
- Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем
- Обработка обращений корпоративных клиентов в техническую поддержку с решением вопросов и проблем различной сложности
- Анализ случаев неполадок оборудования с целью принятия мер к их предупреждению, составление отчета по запросу
- Предупреждение и согласование с клиентами компании возможных перерывов в работе сервисов, связанных с проведением технических мероприятий компанией, а также проведение этих мероприятий
Что нужно знать и уметь:
- Понимание принципов работы телефонии (SIP, ОКС7, VXML)
- Опыт участия (как инженера по внедрению или поддержке), в проектах по внедрению контакт-центров либо аналогичный опыт по настройке контакт-центров (Avaya, Genesys, Cisco, Nortel, Altitude, Asterisk, FreeSWITCH и т.д. любой известный вендор) любого размера
- Опыт участия в проектах по внедрению CRM-систем
- Уметь разбирать TCP дампы
- Чтение и понимание системных журнальных файлов
- Понимание синтаксиса запросов PSQL
- Знание ОС Windows и Unix/Linux (Ubuntu, Debian, CentOs, FreeBSD) на уровне продвинутого пользователя
Что мы предлагаем:
- Работу в топ-5 страховых компаний РФ
- ДМС сразу после испытательного срока
- Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
- Бонусы и скидки от партнеров
- Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
- Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
- Место работы: ст. м. Улица 1905 года
Адрес места работы
Москва, Рочдельская улица, 15с35 на карте
Вакансия №223658,
обновлена 13 сентября, 19:06