Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей;
• Обработка обращений по системам "E-Staff Рекрутер", "Карьерный сайт";
• Участие в задачах развития указанных ИС;
• Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем;
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе ИС;
• Разработка/актуализация документации для сопровождения, наполнение базы знаний;
• Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения;
• Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения ИС

Что важно для нас:

• Опыт работы по направлению 2 линии поддержки не менее полугода;
• Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
• Знание принципов построения службы сопровождения систем (helpdesk, servicedesk);
• Понимание клиент-серверной архитектуры (желательно);
• Взаимодействие с вендором

• Опыт сопровождения или администрирования ПО E-staff Рекрутер;
• Разработка технической документации;
• Формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала;
• Работа с серверами под управлением Linux

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Гибридный формат работы после прохождения онбординга
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей