Тимлид команды удаленной поддержки (главный специалист)

Описание вакансии

Магнит — это сеть из почти 29 тысяч розничных магазинов по всей России и за рубежом. Чтобы товары вовремя попадали на полки, а магазины без сбоев обслуживали миллионы покупателей, нужна сложная IT‑система, которую развивает Magnit Tech. Сейчас мы поиске тимлида команды удаленной поддержки.

Задачи:

• заниматься организацией работы направления;

• осуществлять контроль выполнения основных метрик и показателей работы направления;

• осуществлять контроль выполнения работы сотрудниками;

• проводить мероприятия по оптимизации и развитию процессов подразделения;

• проводить анализ поступающих инцидентов, формировать и реализовывать мероприятия по автоматизации решений, снижать количество поступающих инцидентов.

• взаимодействовать со смежными подразделениями.

Мы ожидаем:

• опыт применения сервисного подхода работы (контроль метрик\аналитика\формирование мероприятий непрерывного улучшения предоставления услуги);

• опыт работы и взаимодействия 1 и 2 линий поддержки.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной ИТ компании - ООО ИТМ;

• дмс;

• корпоративная техника для успешной и удобной работы;

• дружеская атмосфера и поддержка команды;

• корпоративные скидки и программа лояльности.
• внутренние библиотеки и базы знаний.