Руководитель по развитию сервисного обслуживания юридических лиц

Описание вакансии

• Управление ключевыми процессами КЦ в сегменте СМБ
• Достижение целевых значений по ключевым метрикам (SlA)
• Работа с укомплектованностью штата (набор, отток)
• Участие в проектных задачах
• Взаимодействие с бизнес- заказчиками

• Опыт работы на руководящих позициях в Контактном центре
• Знание ключевых метрик КЦ
• Экспертное знание принципов работы
• Контактного центра и сервисного обслуживания
• Навык планирования и управления ресурсами
• Навык ведения переговоров на уровне высшего менеджмента
• Самоорганизованность, опыт оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, владение навыками приоритизации задач

• График работы 5/2
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека