Ведущий специалист по работе с письменными обращениями

Описание вакансии

• Регистрация и обработка отзывов Физических Лиц в соответствии с установленным в Банке Порядком работы с отзывами клиентов
• Соблюдение качества и сроков предоставления ответов на отзывы
• Взаимодействие с подразделениями Банка, в том числе подразделениями, входящими в состав Подразделения, в рамках выполнения должностных обязанностей

• Приветствуется опыт претензионной работы и банковской деятельности
• Знание банковских продуктов/услуги для Физических Лиц, требования законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории Российской Федерации, регламентирующих вопросы деятельности Подразделения
• Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
• Умение работать с большим объемом информации
• Умение связано и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной формах
• Внимательность, стрессоустойчивость, коммуникативные навыки, ответственность, пунктуальность

• График работы: 5/2
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека